Retourneren en ruilen
Ben je van gedachten veranderd of past een product toch niet bij je interieur? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Op deze pagina lees je hoe retourneren en ruilen werkt.
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan gaat de bedenktijd in na ontvangst van het laatste product.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het door verdergaand gebruik minder waard geworden, dan kunnen we dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
Zo stuur je een product terug
- Meld je retour binnen de bedenktijd aan via het contactformulier op de pagina klantenservice of per e-mail. Vermeld je ordernummer en om welk product het gaat. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
- Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je die hebt ontvangen.
- Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug en bewaar het verzendbewijs.
Kosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Voor grote of zware producten, zoals meubels, kunnen die hoger zijn dan voor een gewoon pakket. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betaal je geen retourkosten.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen
Sommige producten kun je om hygiënische redenen niet retourneren als de verzegeling na levering is verbroken. Het gaat om verzegelde producten zoals hoofdkussens, dekbedden en matrasbeschermers in verzegelde verpakking. Twijfel je nog, laat de verzegeling dan intact.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Ruilen werkt als een retour plus een nieuwe bestelling. Stuur het product terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wel wilt. Zo hoef je niet te wachten tot je retour is verwerkt.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Klopt er iets niet aan je bestelling? Meld het zo snel mogelijk via onze klantenservice, met je ordernummer en een foto. We zorgen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Lees meer bij garantie en klachten.