Garantie en klachten
We willen dat je lang plezier hebt van je aankoop. Gaat er toch iets mis, dan lees je hier wat je kunt doen.
Wettelijke garantie
Op alle producten heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op het soort product, de prijs en de omschrijving. Hoe lang dat geldt, hangt af van het soort product.
Heeft een product ook een fabrieksgarantie, dan beperkt die je wettelijke rechten niet. Schade door verkeerd gebruik, een ongeluk of normale slijtage valt niet onder de garantie.
Een defect melden
Is een product defect of werkt het niet zoals het hoort? Zo meld je het:
- Neem contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je ordernummer en beschrijf kort wat er aan de hand is.
- Stuur een duidelijke foto van het defect mee.
We bekijken je melding en zoeken samen met je naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Moet het product terug, dan krijg je van ons het adres en de instructies. De kosten van terugsturen zijn dan niet voor jou.
Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan weten via de klantenservice. Omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en vermeld je ordernummer.
Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Geschillen
Op alle overeenkomsten met Jensen Home is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, meld die dan altijd eerst bij ons, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.