Veelgestelde vragen

Kies een product, selecteer zo nodig de gewenste uitvoering en voeg het toe aan je winkelwagen. Rond je bestelling daarna af in de beveiligde checkout.

Ja. Direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zie je die niet, kijk dan ook in je map met ongewenste e-mail of neem contact op met de klantenservice.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en vermeld je ordernummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kijken we wat er mogelijk is. Is die al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen.

Ja. In de checkout vul je het bezorgadres in waar je je bestelling wilt ontvangen. Dat mag ook een ander adres in Nederland zijn dan je eigen adres.

Stel je vraag via het contactformulier op de pagina klantenservice. We reageren meestal binnen één werkdag.

Niets. Verzending is gratis in heel Nederland. De verzendkosten zitten al in de prijs.

De levertijd verschilt per product en staat op de productpagina. De meeste producten zijn binnen enkele werkdagen bij je; grote meubels kunnen langer onderweg zijn. Meer lees je bij verzending en levering.

We verzenden vanuit magazijnen in Nederland en elders in Europa.

Niet altijd. Producten kunnen uit verschillende magazijnen komen en dan in aparte zendingen aankomen, soms op verschillende dagen.

Zodra een zending onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-and-trace-link. Daarmee volg je je zending tot die bij je is.

Nee, op dit moment leveren we alleen binnen Nederland.

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. In die periode kun je je aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.

Meld je retour eerst aan via het contactformulier op de pagina klantenservice of per e-mail, met je ordernummer. Je krijgt dan het retouradres en de instructies. Bekijk ook het stappenplan voor retourneren.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betaal je geen retourkosten.

Binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Bijna alles. Verzegelde producten zoals hoofdkussens, dekbedden en matrasbeschermers kun je om hygiënische redenen niet retourneren als de verzegeling is verbroken.

Ruilen werkt als een retour plus een nieuwe bestelling. Je stuurt het product terug volgens de normale retourprocedure en plaatst een nieuwe bestelling voor het product dat je wel wilt.

Je betaalt met de betaalmethoden die in de checkout worden getoond, bijvoorbeeld iDEAL of creditcard, afhankelijk van wat daar beschikbaar is.

Ja. Je betaalt in een beveiligde checkout met een versleutelde verbinding. Lees meer over veilig betalen.

Ja. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzending binnen Nederland is gratis.

Na je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met een overzicht van je aankoop. Heb je een aparte factuur nodig, neem dan contact op met de klantenservice.

Een kortingscode vul je in de checkout in. De korting zie je daarna direct terug in het totaalbedrag.

Op de productpagina vind je de beschrijving en de specificaties van het product. Mis je iets, stel je vraag dan via de klantenservice.

We laten de producten zo nauwkeurig mogelijk zien. Door de instellingen van je scherm kan een kleur in het echt iets anders uitvallen.

Je hebt altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een eventuele fabrieksgarantie beperkt die rechten niet. Lees meer bij garantie en klachten.

Meld het via de klantenservice met je ordernummer, een korte omschrijving en een foto. We zoeken dan samen met je naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Meld de schade direct via de klantenservice, met je ordernummer en een foto van het product en de verpakking. Bewaar de verpakking tot je melding is afgehandeld.

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account zie je je bestellingen en de status ervan wel overzichtelijk op één plek.

Je logt in met je e-mailadres. Je ontvangt dan een eenmalige inlogcode per e-mail, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden.

We gebruiken je gegevens om je bestelling af te handelen en je vragen te beantwoorden. We verkopen je gegevens nooit aan derden. Alles lees je in ons privacybeleid.

Ja. Stuur je verzoek via de klantenservice, dan reageren we binnen een maand. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals bestel- en factuurgegevens, verwijderen we pas als die bewaartermijn voorbij is.

Ja. Functionele cookies zijn nodig om de webshop te laten werken; analytische en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar via de cookiebanner toestemming voor geeft. Lees meer in ons cookiebeleid.